台泥：“磐石级” 品质 “鸡尾酒”式服务为“挺

进入大陆水泥市场11年，从最初在广东英德建设第一条6000t/d的水泥熟料生产线，到现如今在大陆拥有颇具规模的数十条生产线的产能规模；从最初的“深耕华南”战略，到后来的“挺进西南”，台湾水泥股份有限公司（简称台泥）每一步都走得十分稳健，并收获了丰硕的果实，多年来一直保持在中国水泥企业前十强行列。目前，台泥在大陆的市场领域已由华南、华东地区拓展至西南，甚至延伸至东北地区，包括：广东、广西、四川、贵州、重庆、江苏、湖南、辽宁、福建和云南等十个省份，其中，华南和西南已成为其重要的核心利润区。

目前，台泥在西南共计拥有1100万吨水泥熟料年设计产能，其中，在川渝地区拥有620万吨。台泥进入西南水泥市场的时间并不太长，但很快能够赢得了客户的信任，打开了市场局面，并于短短几年间就发展成为西南水泥市场的主导企业之一，尤其是在川东南和渝北区域市场占据着龙头地位，这是台泥一贯坚持 “磐石级”的品质和“鸡尾酒”式的服务所取得的成果。

“磐石”指厚而大的石头，常用来比喻坚定不移的信念，有“坚若磐石”之称。台泥非常重视产品的品质，“品”字是台泥的象征，“磐石”级品质是台泥对客户的一种承诺，是对其产品质量的一种保证。

“鸡尾酒”是一种混合酒，可以任意调配，象征着不受任何约束与桎梏。台泥（重庆）公司总经理助理曹居明向我们介绍，台泥要求的品质是“磐石”级品质 ，服务的理念是“鸡尾酒”式的服务。所谓“鸡尾酒”式的服务，就是指以满足客户需求为主，客户需要什么样的产品就提供什么样的产品，根据客户的特殊要求提供个性化的服务。水泥是一种特殊的产品，在最终使用时还存在着“适应性”的问题，大多数企业只要做到产品符合国家的相关标准要求即可，不会过多地考虑水泥与外加剂的匹配等问题。台泥的做法则是通过对产品的跟踪检测，根据自己的实验，通过自身内部的调整来满足客户的特殊需求，现在台泥的产品品质代表着市场上一流产品的品质。

从2009年7月台泥（英德）公司成立品质服务中心起，台泥在大陆开始全面推行“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务的理念，至今已有六年多的时间。台泥（重庆）公司品质部经理杨芳告诉我们，台泥（重庆）公司于2010年底投产，2011年就成立了品质服务中心，配备了专业的技术服务人员，同时建立了混凝土实验室，帮助客户提前做一些混凝土相关的实验，提供配合比的建议。服务中心除对自己的水泥的适用性进行跟踪，定期检测外，同时，也会根据客户需求提供数据支撑，包括：对周边市场进行调研，每周做外加剂试验；与客户进行回访和交流；对竞争对手的产品样品进行对比检测，通过数据分析找出与竞争对手存在的差异，不断地对我们的产品性能进行优化，满足一些客户的特殊的要求。近日，有记者跟随台泥一同走访了两家台泥服务的客户，从客户那里我们深刻体会到了台泥“磐石级” 品质和“鸡尾酒”式服务所产生的影响力，它不仅为台泥赢得了忠实的客户，也为台泥赢得了更大的市场。

中铁八局三公司遂宁混凝土分公司（简称“中铁八局”）就是台泥最忠实的客户之一，也是第一家使用台泥（重庆）水泥的企业，该公司成立于2008年，为遂宁市最早期建设的混凝土搅拌站，承接了国家重点工程项目建设。据该公司总助兼品质部经理王华介绍，自2010年台泥（重庆）水泥公司投产以来，他们就与台泥（重庆）开展合作，最初他们使用的是其他企业生产的水泥，因台泥的产品品质稳定，售后服务也好，所以一直坚持使用台泥（重庆）水泥，至今已有五年多的时间。王经理告诉我们，台泥的服务意识很强，他们每个月定期对搅拌站进行回访，与搅拌站技术部门沟通，对水泥使用过程中存在的问题及时解决，如果产品出现波动问题，无论是多晚，只要一个电话就会过来帮助解决；台泥如果对原材料进行调整，品质部会提前告之搅拌站，以便搅拌站能够提前进行调整，避免在生产中出现质量波动。目前，中铁八局全部使用台泥的水泥，不再使用其他企业的水泥。王经理解释之所以选择台泥，主要基于以下几方面：1、水泥强度稳定；2、水泥的相容性稳定；3、保供能力强，即便是在水泥市场非常好的情况下，也能够保证产品供应；4、价格稳定，即使是在市场供应紧张的情况下，台泥也不会随意涨价。中铁八局在四川省遂宁市用台泥水泥打造的重点工程包括：成都到达州铁路遂宁段，遂宁市中环路绕城高速路（包括涪江五桥的建设），遂宁市地标性建筑， “魅力城”软件外包产业园项目（建筑高128米）等等。据了解，遂宁市共有商品混凝土搅拌站25家，其中，有15家使用台泥水泥，很多都是100%使用台泥的水泥，大型重点工程基本上使用的都是台泥的水泥。

四川万祥建材有限公司（简称万祥建材）也是与台泥（广安）的忠实客户之一，他们同样对台泥的“磐石级”品质与“鸡尾酒”式服务有着深刻的体验。万祥建材位于四川省广安市武胜县，成立于2010年8月，年混凝土生产能力达80万立方米，年水泥需求约8万吨，于2011年8月台泥（广安）生产销售水泥开始与台泥合作至今。该公司总经理冯志祥告诉我们，他们最初使用的是其他企业的水泥，台泥（广安）水泥厂投产后，经过样品使用，发现台泥的水泥强度稳定，和易性好，用多个厂家的外加剂都能够适配，品质稳定，因此一直坚持使用台泥的水泥。冯总还给我们讲了一个例子，他们承接了广安市重点工程项目－垃圾发电厂，这个项目对和易性要求很高，需要进行350米的高空泵送，当时广安市有5家搅拌站参与，但终因技术要求高而没能承接下来。万祥建材与台泥技术人员一起共同制定整套技术方案，最终将项目拿了下来。冯总表示，使用台泥的水泥得到了工地的广泛认可，无质量偏差，很少受到投诉，他们对台泥水泥的品质非常信赖，对售后服务也非常满意，会继续一直使用台泥的水泥，轻易不会改变。

今年以来，水泥需求持续下滑，市场陷入低迷态势，竞争更加激烈。在市场需求不好的情况下，除了成本，品质和服务就显得尤为重要。台泥“磐石级”品质和“鸡尾酒”式的服务不仅使越来越多的客户成为其忠实的合作伙伴，赢得市场，也为其在激烈的市场竞争中立于不败之地而提供了保障。